新手必学超全面的用户访谈学习指南(3)

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UI设计师 / 江苏 南京

来源:优设   作者:UXD笔记

关键词

做好访谈记录

好处:方便事后存档查阅、方便访谈后对用户需求进行分析总结、功能设计的有力依据。

在用户允许的情况下,还可以对访谈过程进行录音,方便后期对原始场景还原,也能继续琢磨、回顾当时用户所说的话

访谈记录只做一手记录,切勿融入自己的主观判断和感受,比如「用户认为某处的颜色过于沉重」,那记录的结果也是颜色过重,而不能得出把某处颜色提亮的结论。

保持跟进,留条后路

访谈结束后,记得真诚的感谢用户所提的建议,并把你之前准备的小礼品送给用户。事后也可以与用户保持联系,或者通过用户实现你想要的其他目的。把关系维护好,后续可以把你的产品原型发给用户,进行可用性测试。或者你回去整理访谈记录时,发现有个需求没有搞明白用户的动机,可以再追问用户一个「为什么」。如果你希望访谈其他的种子用户,也许可以让当前的这位用户转介绍呢。

分析整理

访谈结束后,及时对访谈内容进行转录并整理。这里说的转录是指将口头语言转化为书面语言。转录的目的在于方便日后回顾、供相关人员参考。一方面及时整理可以将记忆输出最大化,另一方面减少所有访谈内容堆积在一起整理的压力。

个人的心智是有限的,大家一起讨论更能发现用户的真实想法,可以将整理好的访谈内容做个用户分析报告,提取出用户独特的信息进行分析,把分析结果拆解,哪些是产品需求层面的、哪些是设计层面的、哪些是技术层面的,只有把维度细分了,才能有效地规划迭代计划。

下面是我整理的一份分析报告(附源文件):

新手必学超全面的用户访谈学习指南,PS教程,思缘教程网

△ 下载源文件:https://share.weiyun.com/5BPriLO 提取码:69fjaj

请牢记:访谈的最终目的是行动。如果发现的问题不能被解决,久而久之成为泡影,那么即使是最成功的用户访谈,对利益相关者来说也是一文不值的,因此成功交接用户访谈结果对整个团队而言是至关重要的,而一份成功的用户访谈报告应当方便产品团队记住研究中的关键点,并将其投入使用。

访谈虽然有套路与技巧,但能否通过访谈获取到用户真实的信息,还要靠多做访谈,不断精进。每次做完访谈都要复盘,和我们做设计一样,多总结、多回顾。

以上便是我学习用户访谈的一些总结,希望对你有所帮助。其实访谈是一门很深的学问,涉及到的知识和技巧有很多,后续还会再总结更加细致的心得体会。让我们共同离用户更近一些。

抛问题:

Q:我的团队没有这个流程,用户访谈没办法用上?

A:一个优秀的团队是不会放弃与用户面对面接触的机会的,你所在的团队暂时没有这个流程,可能因为现阶段投入该成本的时机不适合,或者有其他方法调研用户,但没这么规范。

不过,好的方法、好的流程都需要人去推动它,这个「人」不限于产品经理、用研人员,我们UE、UI在产品设计中也是非常重要的角色之一,不要有「UI设计只做好界面美化」这种低级思维存在,千万别给自己设限。就如前面所说的,职责和职位没关系,重点是你如何解决产品问题,当你正在做这一步的时候,你已经是一位 leader 或高级岗了。

Q:想与你一起学习交互设计,不要碎片化的获取知识?

A:目前我正在根据「交互设计知识体系」深度学习,之后都会定期分享学习心得,欢迎讨论,让我们一起进步。

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